Секторът на търговия на дребно непрекъснато търси начини за подобряване на обслужването на клиентите си. С внедряването на система за планиране на ресурсите на предприятието (ERP) компаниите за търговия на дребно могат да постигнат ново ниво на удовлетворение на клиентите. Това става основно чрез рационализиране на операциите и осигуряване на достъп в реално време до важна информация.
Централизирани данни. С ERP системата всички данни за клиентите са централизирани и лесно достъпни от едно място. Това включва история на поръчките, информация за доставка и предпочитания за продукта. Тази информация може да се използва за подобряване на клиентското изживяване чрез предоставяне на персонализирани препоръки и бързо разрешаване на проблемните ситуации с потребителите. Например, представител на отдела за обслужване може да получи достъп до хронологията на поръчките на клиента. Така може да види какви продукти са закупени по-рано и да препоръча подобни въз основа на съответните предпочитания.
По-бързо извършаване на плащане. Системата интегрира всички процеси на търговия на дребно, включително място на продажба, управление на инвентара и изпълнение на поръчки. Това означава, че времето за плащане е значително съкратено и клиентите могат да правят покупки бързо и ефективно. С такова улеснено плащане те прекарват по-малко време в чакане на опашка и се съсредоточават повече върху пазаруването. По този начин се постига увеличаване на продажбите и съответно нарастване на удовлетворението на клиентите.
Подобрено управление на инвентара. Благодарение на актуализации на инвентара в реално време фирмите за търговия на дребно могат да гарантират, че винаги имат на склад търсените продукти. Това помага да се елиминират ситуации като изчерпване и се намалява необходимостта от проверки. Например, магазин за търговия на дребно може да използва своята ERP система, за да проследява нивата на наличностите. Също така и да поръчва повече продукти, когато те са на изчерпване. Така се гарантира, че клиентите винаги могат да намерят нужните им продукти.
По-добро проследяване на поръчки. ERP системата позволява на клиентите да проследяват движението на своите поръчки. Това подобрява удовлетвореността им чрез осигуряването на прозрачност и отчетност. Фирмите за търговия на дребно също могат да използват тази информация, за да подобрят процесите си на изпълнение на поръчките и да намалят времето за доставка. Например, клиентът може да използва информацията за проследяване, подадена от ERP системата, за да види кога поръчката му е била изпратена и се очаква да пристигне. Така се намалява необходимостта от запитвания по въпроса.
Точност на информацията. ERP системата елиминира необходимостта от ръчно въвеждане на данни, намалявайки риска от грешки. Тази повишена точност води до подобрено удовлетворение на клиентите. Те могат да получат съответните поръчани продукти навреме. Например, с ERP система магазинът за търговия на дребно може да избегне грешки в управлението на инвентара си като свръхналичност или недостиг. Тези явления може да доведат до недоволни клиенти.
