Поддръжка и оптимизиране
След стартиране на ефективна работа с ERP.net, проектът по внедряване на системата преминава във фаза поддръжка и оптимизиране.
Поддръжката цели оптимизиране на реалната работа със системата, което се свежда до:
- корекции в начина на работа в случай на промяна на бизнес модела
- текущо съдействие по възникнали оперативни проблеми
- разширяване на първоначалната функционалност
- актуализиране на работната версия
Комуникация и съдействие
За ефективна поддръжка основно значение има комуникацията:
- срещи с потребители с цел проследяване текущата работа със системата и анализ на нуждата от промени
- отдалечена поддръжка – бърза реакция при постъпили сигнали от клиенти за текущи проблеми в процеса на работа или желани промени в съществуващата функционалност
- абонаментна поддръжка – обезпечава нуждата от съдействие по оперативни въпроси при пълноценно функционираща система
Всички регистрирани въпроси и проблеми се анализират и обработват своевременно, с приоритет на стоп-проблемите. Всеки клиент получава компетентно съдействие, така че работата със системата да е:
- интуитивна, лесна и удобна за потребителите
- адекватна на бизнес процесите
- без нерегламентирани прекъсвания
