Услуга
Поддръжка и актуализации
Грижим се бизнес системите да останат надеждни, актуални и полезни в ежедневната работа.След пускането на ERP, CRM или BI решение работата по него не приключва. Поддържаме системата, отстраняваме възникнали проблеми и реализираме необходимите промени при развитие на бизнеса.
Системата трябва да следва бизнеса
С времето се променят процеси, хора, изисквания и обем работа. Поддръжката ни не се ограничава до отстраняване на проблеми – тя включва и адаптиране на системата към тези промени.
Работим по заявките според тяхната важност и въздействие върху работата на клиента. Когато промяната изисква по-сериозна разработка или промяна на процес, тя се планира отделно като задача или следващ етап на развитие.
От проблем до решение
Получаваме и анализираме заявката, определяме нейния приоритет и въздействие и я насочваме към подходящия специалист. След изпълнението резултатът се проверява преди задачата да бъде приключена.
Текуща поддръжка
Проблеми, въпроси и необходимост от помощ при ежедневната работа.
Промени и подобрения
Нови справки, настройки, автоматизации и промени в съществуващи процеси.
Развитие на системата
По-големи функционални разширения, нови процеси и следващи етапи.
Какво включва поддръжката
Отстраняване на възникнали проблеми
Консултации при работа със системата
Промени в настройки и конфигурации
Нови справки и анализи
Малки функционални подобрения
Актуализации и техническо обслужване
FAQ
Често задавани въпроси
Какви SLA нива предлагате?
Bronze, Silver, Gold и Platinum - с различни часове покритие и време за реакция.
Има ли отговорен мениджър?
Да, от Silver нагоре получавате ръководител на обслужването.
Как се подават заявки за поддръжка?
През портал за заявки, имейл или телефон, с автоматично приоритизиране и проследим статус.
Включени ли са обновяванията на версия?
Да - планираме и тестваме ъпгрейдите в отделна среда преди прилагане в реална експлоатация.
Какво покрива месечната такса?
Реакция по инциденти, дребни промени, мониторинг, архивиране и регулярни прегледи на системата.
Правите ли периодични прегледи?
Да, тримесечен преглед с анализ на използването и препоръки за оптимизация.
Готови сте да започнете?
Разкажете ни за целите си - ще се свържем с Вас, за да обсъдим възможности за консултация.
Свържете се с нас